Política de devolución

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS?

En alfombras santos.com puede solicitar la devolución de productos, de pedidos no personalizado, enviándonos un email a nuestro correo electrónico: alfombras.santos@gmail.com  o llamando por teléfono: 625 63 54 09 especificando   el motivo de la devolución.

Se puede solicitar la devolución de su compra, en pedidos estándares,  durante las dos primeras semanas (14 días naturales desde la entrega del pedido)  siempre y cuando el producto este en perfecto estado y por supuesto que no se haya dado uso. NO SE HARÁN devoluciones en alfombras fabricadas de forma personalizada para el cliente.

Los gastos de devolución  dependerán del tamaño y el peso de la alfombra. SI tiene alguna duda puede llamar al teléfono o escribir a nuestro email, le responderemos a la mayor brevedad.

La devolución del dinero será devuelto una vez que el producto este entregado por la agencia en nuestras dependencias y comprobado por nosotros que esté en perfecto estado, descontándole a esta cantidad, los gastos ocasionados por la devolución.

¿CÓMO HACER UNA CAMBIO DE NUESTROS PRODUCTOS?

Si se trata de un cambio de alfombra por decisión del cliente, el proceso es idéntico a una devolución, lo único es que él producto elegido de nuevo será tratado como un nuevo pedido. Nosotros avisaríamos a la agencia de transportes para que recogiera su pedido, y una vez entregada en nuestras instalaciones procederemos a la devolución del dinero restándole los gastos ocasionados en la devolución.

En los pedidos personalizados: con medidas especiales o alfombra diseñada a gusto del cliente, NO se podrán realizar devoluciones salvo que está sea debido a causas ajenas al cliente, como pueden ser: roturas a la llegada de producto, defectos en la fabricación, etc.

Cualquier duda o consulta que tenga más, estamos a su disposición en el correo y el teléfono de atención al cliente.